Le secteur
Commerce et consommation · Bosch · 2024
Des outils qu’on emprunte, des projets qu’on termine.
Des outils de qualité professionnelle, loués pour le chantier qui les demande. Des recettes de projet, la logistique Amazon, et un retour conçu avec autant de soin que l’aller.
Amazon location et logistiqueDACH terrainBuilt to Build MVP de location
Le bon outil pour un week-end, acheté pour trente ans sur une étagère.
Un particulier qui rénove a besoin d’un outil professionnel pendant deux jours, puis le possède pendant des décennies. L’achat est une mauvaise affaire pour le client et un mauvais usage d’une bonne machine.
Bosch Power Tools a demandé ce qui se passe si l’outil est loué. La question commerciale était simple. Le difficile est tout ce qui entoure l’outil : savoir lequel le chantier demande, le faire arriver, et le récupérer.
Du terrain en DACH, avec des gens en plein chantier.
La recherche s’est faite avec des bricoleurs de la région DACH, sur de vrais chantiers plutôt que dans une salle. Il en est ressorti que l’outil est rarement la première question. La première question est de savoir si le projet est seulement faisable.
La plateforme part donc du projet, pas du produit. Des recettes éditées déroulent un chantier de bout en bout, avec les outils nécessaires rattachés aux étapes qui les demandent.
Un écosystème de location, branché sur une logistique qui fonctionne déjà.
La plateforme de recettes porte les projets. La location et la livraison passent par l’intégration aux API de location et de logistique d’Amazon, si bien que l’écosystème hérite d’un réseau de distribution au lieu d’en bâtir un. Un système de logistique inverse gère les retours, l’inspection et la location suivante, la partie que la plupart des offres de location laissent de côté jusqu’à ce qu’il soit trop tard.
Une interface cohérente tient sur la recherche, la location et le retour, si bien que le client rencontre un seul produit plutôt que trois prestataires. Des fonctions communautaires permettent aux clients de partager les chantiers qu’ils terminent, et c’est de là que viennent les recettes suivantes.
Un chemin vers le client qui n’allait jamais acheter.
Bosch détient les données de performance, et elles ne nous appartiennent pas. Le résultat que l’on peut énoncer est le modèle lui-même : un écosystème de location qui met des outils Bosch de qualité professionnelle entre les mains d’usagers occasionnels, avec un chemin de retour conçu plutôt que supposé.
Parcours. Parcours d'un fondateur, pas un travail du studio. Dirigé par un fondateur de Formist dans une pratique antérieure.
Client. Bosch Power Tools.
Discipline. Design de service · plateforme de commerce · intégration logistique.
Pourquoi c’est ici. Parce qu’un modèle circulaire ne fonctionne que si le trajet retour est conçu avec autant de soin que la vente.
Apportez l'ambition. Engager la conversation.