Bosch · Ein Mietökosystem für Profi-Werkzeuge

Wer zu Hause saniert, braucht ein Profigerät für zwei Tage und besitzt es danach jahrzehntelang. Der Kauf ist ein schlechtes Geschäft für den Kunden und eine schwache Nutzung einer guten Maschine.

Bosch Power Tools fragte, was passiert, wenn das Werkzeug stattdessen gemietet wird. Die kaufmännische Frage war einfach. Schwierig ist alles rund um das Werkzeug: zu wissen, welches die Aufgabe verlangt, es dorthin zu bringen und es zurückzubekommen.

Die Forschung lief mit Heimwerkern in der DACH-Region, an echten Projekten statt in einem Raum. Es zeigte sich, dass das Werkzeug selten die erste Frage ist. Die erste Frage lautet, ob das Projekt überhaupt zu schaffen ist.

Wir haben die Journey über fünf Personas kartiert, vom ersten Funken einer Idee bis zur Umsetzung, und Gewinne wie Reibungspunkte unter jeden Schritt geschrieben.

Bei echten Projekten kommt der Zweifel vor der Bohrmaschine: Geht das überhaupt, von mir, an diesem Wochenende. Das Werkzeug ist die Folge eines Plans, und der Plan war, was fehlte. Beantworte das Projekt, und die Miete folgt.

Die Wette: Kuratierte Rezepte legen eine Aufgabe von Anfang bis Ende aus, mit den Werkzeugen an den Schritten, die sie brauchen, Miete und Lieferung aus dem Netz von Amazon geerbt statt daneben gebaut und die Rückgabe vom ersten Tag an konstruiert. Der Kunde trifft ein Produkt, nicht drei Anbieter.

Das definierte Erlebnis läuft von der Idee bis zum fertigen Werk: ein Projekt wählen, abwählen, was man schon besitzt, die Box im Lieferfenster erhalten, die Arbeit tun und die Werkzeuge zu ihrem nächsten Einsatz zurückschicken. Die Garage bleibt leer, und das Projekt wird trotzdem fertig.

Die Rezeptplattform trägt die Projekte. Vermietung und Lieferung laufen über die Anbindung an die Rental- und Logistik-APIs von Amazon, sodass das Ökosystem ein Vertriebsnetz erbt, statt eines aufzubauen. Ein System für die Rückführung übernimmt Rücksendung, Prüfung und die nächste Vermietung, also den Teil, den die meisten Mietangebote liegen lassen, bis es zu spät ist.

Die Experience wurde in zwölf Phasen gezeichnet, von der Landingpage, die die Idee erklärt, bis zur Bewertung eines fertigen Projekts, sodass jeder Screen an dem Schritt geprüft werden konnte, dem er dient.

Ein durchgängiges Interface trägt über Stöbern, Mieten und Zurückgeben, sodass der Kunde einem Produkt begegnet und nicht drei Anbietern. Community-Funktionen lassen Kunden die fertigen Projekte teilen, und daraus entstehen die nächsten Rezepte.

Bosch hält die Leistungsdaten, und sie sind nicht von uns zu veröffentlichen. Nennen lässt sich das Modell selbst: ein Mietökosystem, das Profiwerkzeug von Bosch in die Hände gelegentlicher Nutzer bringt, mit einem Rückweg, der konstruiert und nicht vorausgesetzt ist.

Erfolgsbilanz. Bosch Power Tools.

Diese Arbeit haben die Gründer von Formist früher in ihrer Laufbahn geleitet.

Disziplin. Service Design · Commerce-Plattform · Logistikintegration.

Der Kern. Zirkuläre Modelle scheitern auf dem Rückweg, nicht beim Verkauf. Der Rückweg brauchte dieselbe Sorgfalt.

Werkzeuge hinaus, Zahlung zurück und die Rückgabe, die neu vermietet: das ganze Modell in einem Bild, betrieben über Amazon Deutschland.