Les outils n’étaient pas cassés. Ils étaient isolés.

Les opérations d’assurance santé d’Allianz tournaient sur des systèmes compétents, construits localement, marché par marché, chacun répondant à un vrai besoin. Les outils n’étaient pas cassés. Ils étaient isolés.

Le coût de cet isolement reste invisible jusqu’au moment où l’on cherche à voir toute l’activité d’un coup. Des efforts dupliqués, une expérience client inégale, et aucune vue partagée de ce qui fonctionne et où.

La contrainte directrice a été posée avant l’architecture : unifier sans sur-standardiser. Un modèle mondial unique aurait été plus rapide à construire et inutile en pratique, parce que l’assurance santé est inscrite dans la réglementation nationale et ne se laisse pas aplatir en un seul produit.

L’architecture tient donc un noyau commun et des bords propres à chaque marché. Partagé là où le partage aide, local là où le local fait loi.

Un tableau de bord mondial centralisé pour la vue d’ensemble des marchés. Des jeux d’outils modulaires, pour qu’un marché configure au lieu de commander. Une couche de gouvernance de bout en bout couvrant la conformité à la souveraineté des données, ce qui rend une plateforme mondiale licite dans vingt pays à la fois. Une infrastructure cloud-native sous l’ensemble.

L’assistant IA conversationnel, Alex, traverse la suite et sert de porte d’entrée aux clients comme aux équipes. Le tout est bâti sur NDBX, le système de design d’Allianz, si bien que la plateforme est la leur à étendre, et non la nôtre à maintenir.

Les résultats mesurables se trouvent à l’intérieur de l’exploitation d’Allianz et ne nous appartiennent pas. Le résultat que l’on peut décrire est structurel : une suite produit mondiale là où il y avait une collection de suites locales, une couche de gouvernance qui la garde conforme d’une juridiction à l’autre, et un assistant qui donne au client un seul endroit où demander.

Parcours. Parcours d'un fondateur, pas un travail du studio. Dirigé par un fondateur de Formist dans une pratique antérieure.

Client. Allianz, Munich.

Discipline. Stratégie de plateforme · IA conversationnelle · systèmes de design · gouvernance.

Pourquoi c’est ici. Parce qu’unifier une activité mondiale sans l’aplatir est la contrainte la plus difficile du design en entreprise.