Allianz · Eine KI-Plattform für die globale Krankenversicherung

Die Krankenversicherung von Allianz Digital Health (ADH) lief auf leistungsfähigen Systemen, lokal gebaut, Markt für Markt, jedes davon eine Antwort auf einen echten Bedarf. Die Werkzeuge waren nicht kaputt. Sie waren isoliert.

Die Kosten dieser Isolation bleiben unsichtbar, bis man das Geschäft als Ganzes sehen will. Doppelte Arbeit, ein uneinheitliches Kundenerlebnis und kein gemeinsamer Blick darauf, was wo funktioniert.

Die Arbeit begann als Inventur: welche Werkzeuge jeder Markt betreibt, was jedes davon beantwortet und wo dasselbe Problem fünfmal in fünf Formen gelöst worden war. Das Muster war konsistent. Gute lokale Antworten und kein Blick auf das Ganze.

Krankenversicherung steht im nationalen Recht, eine globale Schablone würde genau dort scheitern, wo es zählt. Der Befund machte die Beschränkung zur Architektur. Ein Kern, und jeder Markt behält seinen rechtlichen Rand.

Die leitende Randbedingung stand vor der Architektur: vereinheitlichen, ohne zu überstandardisieren. Eine einzige globale Vorlage wäre schneller gebaut und in der Praxis nutzlos gewesen, weil Krankenversicherung in nationales Recht geschrieben ist und sich nicht zu einem Produkt flach klopfen lässt.

Also trägt die Architektur einen gemeinsamen Kern und marktspezifische Ränder. Geteilt, wo Teilen hilft, lokal, wo lokal das Gesetz ist.

Das definierte Erlebnis gilt für eine Kundin in Kuala Lumpur wie für einen Product Owner in München: ein Assistent zum Fragen, ein Dashboard, das jeden Markt sieht, und Toolsets, die ein Markt konfiguriert statt beauftragt. Die Suite verhält sich global und antwortet lokal.

Ein zentrales globales Dashboard für den Überblick über die Märkte. Modulare Toolsets, sodass ein Markt konfiguriert statt beauftragt. Eine durchgängige Governance-Schicht für die Einhaltung der Datenhoheit, und genau die macht eine globale Plattform in zwanzig Ländern zugleich rechtmäßig. Darunter eine cloud-native Infrastruktur. Sie wurde Markt für Markt eingeführt, zuerst in Malaysia, dann durch Südostasien, die Türkei, Lateinamerika und bis nach Europa.

Der dialogfähige KI-Assistent Alex liegt über der Suite und ist die Eingangstür für Kunden wie für Mitarbeitende. Das Ganze ist auf NDBX gebaut, dem eigenen Design System der Allianz, sodass die Plattform ADH gehört und nicht von uns gepflegt werden muss.

Die messbaren Ergebnisse liegen im Betrieb von ADH und sind nicht von uns zu veröffentlichen. Beschreiben lässt sich das strukturelle Ergebnis: eine globale Produktsuite, wo zuvor eine Sammlung lokaler stand, eine Governance-Schicht, die sie über Rechtsräume hinweg konform hält, und ein Assistent, der dem Kunden eine Stelle zum Fragen gibt.

Erfolgsbilanz. Allianz Digital Health, München.

Diese Arbeit haben die Gründer von Formist früher in ihrer Laufbahn geleitet.

Disziplin. Plattformstrategie · dialogfähige KI · Design Systems · Governance.

Der Kern. Ein globales Geschäft zu vereinheitlichen ist leicht, wenn man bereit ist, es einzuebnen. Die eigentliche Arbeit war, es nicht zu tun.

NDBX, das eigene Designsystem von Allianz, trägt die gesamte Suite, sodass jede Marktkonfiguration weiter als ein Produkt lesbar bleibt. Ihres zum Weiterbauen, nicht unseres zum Pflegen.